İşletme Profili askıya alındı: ne yapmalı, ne yapmamalı
Serdar Uslu · Dijimental kurucusu
· 2 dk okuma
Kısa cevap
Profiliniz askıya alındıysa ilk iş yeni bir profil açmamak, ikinci iş itiraza acele etmemektir. Google itirazı yalnız bir kez kabul ediyor; o tek hakkı, profil kurallara uygun hale geldikten ve belgeler hazır olduktan sonra kullanın. Google'a göre karar 5 iş gününe kadar sürebilir.
Google İşletme Profiliniz askıya alındıysa itirazı tek hakkınızı harcamadan nasıl hazırlarsınız? Belgeler, süre ve yapılmaması gerekenler; Google'ın kendi yardım sayfalarına göre.
Önce durumu doğru okuyun
Google, kurallarına uymayan profilleri askıya alabilir ya da devre dışı bırakabilir. Bazen sorun profilde değil, profili yöneten Google hesabındadır: hesap kısıtlanırsa o hesabın yönettiği bütün profiller askıya alınır. Bu durumda önce hesap kısıtlamasını kaldırmanız, sonra profil için itiraz etmeniz gerekir.
İtiraz aracını açtığınızda kararla ilgili şunları görürsünüz: tarih, gerekçe, ihlal edilen kuralın bağlantısı, itiraz edilip edilemeyeceği ve durum. Gerekçeyi okumadan hiçbir şey değiştirmeyin.
Yapılmaması gereken üç şey
- Aynı işletme için yeni profil açmak. Google bunu açıkça yasaklıyor; sorunu çözmez, büyütür.
- Aynı sorun için birden fazla itiraz göndermek. İtiraz yalnız bir kez gönderilebiliyor; karar gelmeden yenisini göndermeyin.
- Kurallara uymadan itiraz etmek. Google, itirazdan önce profilin bütün kurallara uyduğundan emin olmanızı istiyor. İşletme adına eklenmiş anahtar kelimeler, sanal ofis adresi ya da işletmeyle uyuşmayan bir kategori varsa önce onları düzeltin.
İtiraz için hangi belgeler gerekir?
Google'ın örnek verdiği belgeler: resmi işletme kaydı, işletme ruhsatı, vergi belgesi ve elektrik, telefon, su ya da internet faturası. Türkiye'de bunun karşılığı genellikle vergi levhası, ticaret sicil kaydı, işyeri açma ruhsatı ve işletme adına kesilmiş faturalardır.
En önemli kural: belgelerdeki işletme adı ve adres, profildekiyle aynı olmalı. Profilde başka, vergi levhasında başka bir ad yazıyorsa itiraz zayıflar.
İtiraz adım adım
- İtiraz aracını açın ve profili yöneten Google hesabıyla oturum açtığınızı kontrol edin.
- Profili seçin.
- İtiraz edeceğiniz kararı seçin.
- Belgeleri yükleyin ve kısa, olgulara dayalı bir açıklama yazın: işletmenin ne olduğu, nerede hizmet verdiği, neyi düzelttiğiniz.
- Hazır olduğunuzu onaylayıp gönderin.
Durumu aynı araçtan izleyebilirsiniz: Gönderildi, Onaylandı, Onaylanmadı, İtiraz edilemez ya da İtiraza uygun. Google'a göre inceleme ve karar 5 iş gününe kadar sürebilir ve sonuç e-postayla bildirilir.
İtiraz reddedilirse
Yardım sayfası, red söz konusu olduğunda yeni kanıtla ek inceleme istenebileceğini söylüyor; karar e-postasını yanıtlayarak da destek istenebiliyor. Sonuç tamamen Google'ın kararıdır; kimse geri dönüşü garanti edemez. "Profilinizi 24 saatte açıyoruz" diyen hizmetlere temkinli yaklaşın.
Profil geri gelince
Askı kalktıktan sonra içerikle ilgili başka kararlar varsa (reddedilen bir düzenleme, kaldırılan fotoğraf) onlara ayrıca itiraz edebilirsiniz; Google, askıdaki bir profilin önce geri getirilmesini şart koşuyor. Bundan sonra profili sade tutun: gerçek işletme adı, doğru adres ya da hizmet bölgesi, işletmenize uyan kategori.
Sık sorulanlar
Yeni profil açarsam daha hızlı olmaz mı?
Hayır. Google aynı işletme için yeni profil açılmamasını açıkça istiyor.
Kaç kez itiraz edebilirim?
İtiraz bir kez gönderilebilir; reddedilirse yeni kanıtla ek inceleme istenebilir.
Karar ne kadar sürer?
Google'a göre 5 iş gününe kadar.
Hangi belgeler işe yarar?
İşletme adı ve adresi profille aynı olan resmi kayıt, ruhsat, vergi belgesi ya da fatura.
Profilinizi itiraz öncesi birlikte gözden geçirmek isterseniz → Yerel SEO ve İşletme Profili
Kaynaklar: